2022中国房地产顾客满意度发布,众安集团再度登榜!
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近日，中指研究院《2022中国房地产顾客满意度调查报告》发布，众安集团总体满意度得分85.3分，高出行业均值10.3分。总体忠诚度68.7%，远超行业均值的57.8%。
中指研究院自2007年以来，连续16年组织开展全国重点城市居民居住满意度调查，并以普查结果为准建立权威的行业标尺，为居民“住有优居”贡献力量。此次调研，中指研究院在全国30个省份，206个城市同步进行，累计收集300余家房企开发社区，近45万份有效样本，公正、客观、有效地反映了当前居民居住的满意度水平。
秉持众享美好生活的品牌理念，多年来，众安集团不断打磨和提升自身的产品力与服务精度，专注于技术与产品创新，打造了诸多住宅精品，实现了企业业绩和品牌口碑的双效增长，同时积极参与满意度调研，在“中国城市居民居住满意度”调查中屡获佳绩。
2021年，众安“人人社区”系统全新亮相，在“五个人人”的社区价值主张下，众安集团在多维场景、品质空间、教育成长、社群运营、社会责任等生活象限里全方位发展，实现社区系统的多维建构。
在人人社区的体系之下，「九安久住 全生命周期服务体系」应运而生。它主要涵盖售前、售中、交付、入住四大服务阶段，匹配客户需求的60余个标准触点动作，打造隶属于众安客户全纬度、深体验的全生命周期客户体验。
「九安久住 全生命周期服务体系」的优势，也在2022年众安半年度总体满意率上得到有力的证明——2022年众安集团总体满意度约为85.3分，超越行业均值的75分。
喜人的成果背后，始于众安对当下人群的生活洞察。众安通过过硬的产品力、专业周到的服务力与多元产业的运营力，实现人与人、人与家庭、人与家园的互通，让“众安式”美好全方位覆盖“人人”品质生活场景。
事前风控，未雨绸缪。众安集团“产品+服务”双管齐下，从开发价值链的最前端开始，从拿地到交付，从前至后通过标准化体系建设前置客服内容，譬如和设计部门配合进行方案阶段的产品体验升级过程，将“客户不喜欢的内容”反馈到前端，提前做好事前内部风险管控，实现全面排雷，以期满足未来顾客的更多需求。
众安集团不断优化标准化服务体系，精研服务内容，开拓服务边际，探访消费者深层需求。引入第三方查验团队严格到访查验，以更专业的视角去挖掘潜在问题，在工程进度、工程质量、业主满意度等多维度进行全方位跟进。
在案场销售端，众安集团通过引入神秘客机制，规范销售服务、规避销售风险，同时加强促进各模块的配合，推动工作开展，提升项目案场管理品质。
在业主端口，众安集团采取可视化品质管理，持续开展“业主家书”、“工地开放日”、“媒体零距离”等活动线上线下与准业主保持密切沟通，用看得见的细节品质，让业主及时了解项目进度、消除疑虑；为业主提供“材料可视化、过程可视化、检验可视化”立体式服务，搭建交付前住区工地场景体验体系，有效解决“买未来”给业主带来的不确定性，拉近业主同未来居所的距离，打造让业主更安心、更放心的居所。
“交付是较好的品牌证明。” 在“互联网+地产”时代，众安集团引入明源查验APP工具，实现数字化交付管控技术创新，并将其与待交付项目的质量管理循环密切结合，以预控房屋质量、排查风险、提前解决问题，有效保障工作周期与交付质量。为提升一线员工的APP使用熟练度，集团内部定期开展专项培训，就问题登记、派单、整改等流程进行点对点操作讲解，力求做好过程查验整改，确保项目品质交付，做到数据可沉淀，问题可追随，走数字化管理之路。
从「众享季」到「创造营」，在交付后的时空里，众安集团通过一系列社群运营模式的升级，从文化引领、平台搭建、场景营造、活动交流入手，进行客户关系维护与客户价值挖掘；与此同时，众安集团客服定期携手物业工程师开展“家园焕新计划”、“安时相伴”等活动，以真诚服务聆听业主心声，让家园焕发恒久活力。
在数字化建设方面，众安集团开发建设了“众享会”小程序，进一拓展众安服务边界，构建“便捷服务”、“积极响应”、“线上交房”、“业主互动”等多功能多维度线上服务网络。基于数据的驱动管理、基于客户价值挖掘管理，助力「九安久住」美好生活的营造。
从为业主创造期待到满足期待，从悉心服务到匠心营造，众安家园像一本立体的说明书，清晰地呈现在业主面前。
作为一家奉行“长期主义”的房企，「九安久住 全生命周期服务体系」，是众安集团经过25年对交付标准的持续研磨，围绕品牌美好内核，打通研发、工程、客服、营销、物业等多链路，形成“产品先进、服务专业、品质历久、社区鲜活”的格局，为更高品质的美好生活不断蓄力，也让更多人能够感知触摸到众安的产品和服务价值。
声明：本文由入驻焦点开放平台的作者撰写，除焦点官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表焦点立场。
