融创服务 | “魔鬼”细节背后,是他们的长情陪伴
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他们天色未明已开始清扫，只为目光所至的一切美好；他们全年22000公里的巡逻里程，只为让社区安全成为常态；他们严寒酷暑与植物为伴，只为让园区四时景致优质呈现；他们风雨无阻与设备相守，只为每一个环节安全无忧；他们全年无休时刻在线，只为及时回应业主诉求。
他们是一线融创人
为了优质的社区服务标准
用“魔鬼”般的细节服务
打造了品质社区的标杆
2020年3月1日下午，天津融创融公馆管家负责人周雯雯正在忙着蔬菜配送的事情，一条微信让她紧张了起来。
闫文彬是天津融创时代奥城项目的一名秩序员，每当问及秩序部的工作时，他总是铿锵有力地说道：“无论什么时候，为业主提供全方位的安全防护及帮助，就是我们的职责。“
黑夜总会降低人们的安全感，但“严文彬”们的出现，却让夜间显得不那么孤单。夜间护送是融创秩序部的特色服务，每日零点过后，只要老人、儿童或者独行人士提出需求，值班人员都会有求必应。
一日夜已深，一阵急促的敲门声传来，正在值班的严文彬赶忙出去查看情况，发现一位中年人扶着一为老人站在门前，身旁堆着5、6件行李。“我们的飞机晚点了快六个小时，我父亲有些不舒服，能送我们一趟吗？”
“您扶着叔叔，剩下的交给我。”严文彬一边整理着记录仪，一边提着行李赶了上去。路程不远，不多久便将业主送至家中。“多亏了有你”，话语虽然简单，但在严文彬看来，却是对他较好的褒奖。
“喂，‘螺丝钉师傅’吗？我家的开关好像接触不良了，你能过来帮我看一下吗？“，“好的，您稍等，我马上到。”在电话的另一端，一个干练的声音回答道。
业主求助的这位“螺丝钉师傅“就是泰兴瓏府项目工程部的翟志平，说起这个名号地来源，还要追溯到一年前的夏天。翟志平赶往业主家入户维修，报修项目很快处理完毕， “师傅，我家灯座螺丝掉了，能一起给修了吗？” “没问题”翟志平没多想就答应了，可匹配的螺丝一时找不到，最后只能用一个类似的螺丝代替，这件事在他心里留下了一个“疙瘩”。
自此之后，翟志平的日常配备除了工具箱外，还会随身带着一个小布袋，里面用塑料包装分别存放着不同型号的螺丝钉与垫片，以备不时之需。
翟志平笑称，“我的小布袋，是一个‘螺丝钉百宝箱’。”这位细心的“螺丝钉师傅”也成为众人皆知的细节服务“代言人”。
“顾凤，日常工作已经很累了，还要整理景观池，撑得住吗？“，”业主现在隔离在家，变换些词，能让大家更有信心。“顾凤一边”作画“一边回复道。
顾凤是是融创·江南御园项目的一名保洁员，心思细腻的她，总会想到一些“小妙招“，白石子作画就是她的”代表作“。
疫情期间，业主隔离在家，每天只能透过窗户看一样的景色，一张张严肃的表情，让顾凤感同身受。“我需要多给大家一点鼓励，让大家能更好的度过这段时间。“顾凤对自己说。
于是，在社区内经常会有一个身影，用手中的白石子摆出“山河无恙“、”你我共安“、”鼠兆丰年“等词汇，向业主传递着抗疫的信心。
疫情趋于平稳，石子作画也成为顾凤的日常工作，路过的业主也会站在一旁观看，”阿姨，该画一画我们的美好生活了吧？“，“好的，没问题！”，慢慢的，景观池已成为顾凤与业主交心的“对话框”。
“志强哥，这个片区两个月里，草枯了一次，补种长势也不好，咱们要翻土施肥了。”听着汇报，魏志强点了点头。
魏志强是天津融创融公馆项目的绿化负责人，项目地处渤海之滨，园区内土壤盐碱度高、植物容易出现枯萎的现象。“必须想办法解决这个问题！”魏志强暗下决心。
他不停地在网上查找资料，向专家讨教治理方法，最终理出一套盐碱地园区绿化方案。“全面换土不现实，我们就把园区划成几十个区块，记录其生长情况，根据不同长势优化处理。“
植物因耐不住盐碱枯萎的，就重新翻土施肥，让“新来的”植物生长在优质的环境中；植物因光照度低影响长势的，魏志强就筛选新种，补种像麦冬这类适应性更强的植物。
凭借着这股钻研劲儿，区域的绿化始终保持着良好的状态，植被的层次感也更强了。“这片盐碱地终于旧貌换新颜了。”魏志强看着园区的绿植欣慰地笑了。
在融创无数服务人用“魔鬼般”的标准严苛于己
他们是普通的劳动者，更是匠心的守护者
至善致美的服务是他们许下的承诺
为业主家人的美好生活保驾护航
是他们日夜坚守不变的初心
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