官方出通告啦!地铁一号线正点率达99%以上!

尊敬的市民、乘客：

为进一步提升运营服务质量，更好地为乘客提供安全、方便、迅速、准时、舒适的服务，绍兴京越地铁有限公司制定了《绍兴地铁1号线运营服务质量承诺》，欢迎广大乘客朋友监督，为1号线运营服务质量提升，提出宝贵的意见和建议。

01

运行准点、安全高效

行车安全准点，列车正点率99%以上，运行图兑现率99%以上。

02

服务有序、设备可靠

工作人员着装整齐，文明礼貌、主动热情、周到细致；服务设施运行可靠，故障及时修复。

●进出站闸机可靠度≥99%

●自动售票机可靠度≥98%

●垂直电梯可靠度≥99%

●自动扶梯可靠度≥99%

●乘客信息系统可靠度≥99%

03

环境舒适、干净整洁

保持车站及列车整洁，为乘客提供良好的乘车环境。

04

首问负责，热情周到

窗口服务实行首问责任制，使用文明用语。服务热线（0575—84351111）每日6:00-22:30受理乘客来电，7天内有效乘客投诉回复率100%。

05

有爱预约、无碍出行

行动不便或需要帮助的乘客可通过服务热线预约无障碍乘车服务。

06

贴心服务，便民优惠

离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、全国劳模、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人免费乘车；绍兴市、杭州市和海宁市户籍轻度残疾人凭乘车卡免费乘车；70周岁（含）以上老年人，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）乘车，享受票价的5折优惠，其余时段免费乘车；60-69周岁老年人，未满18周岁公民，乘车享受票价的5折优惠。

绍兴京越地铁在为您竭诚服务的同时，将广泛收集乘客意见、建议，接受社会公众监督，不断提高运营服务水平。

2021年11月16日

信息来源于京越地铁