7月1日起绍兴15个部门20个热线号码统一到12345

　　7月1日起，以市长热线和浙江政务服务网为基础，我市15个部门20股热线号码将统一到一起，市民只要拨打12345，就可以实现对相关职能部门的咨询和投诉了。

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　　除110、120、119 等紧急类热线以外，　　整合市场监管（12315、12331、96311、96317）、质监（12365）、价格（12358）、医疗卫生（96301、12356）、人力社保（12333）、环境保护（12369）、旅游（12301）、文化（12318）、知识产权（12330）、国土（12336）、城市管理（12319、96310）、交通（12328）、公积金（12329）、农业（12316）、安全生产（12350）等领域涉及政策咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线，共15 个部门20个热线号码。　　整合后的统一政务咨询投诉举报平台在全市范围内以“12345”一个号码对外，通过电话、网络（含电子信箱、微博、微信、网站）、短信、手机APP客户端等渠道接收公众的咨询、投诉、举报等事项。　　原“1”字、“9”字头政务服务热线整合后，继续保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”，并实现统一政务咨询投诉举报平台与部门投诉举报事项业务办理的有效对接。　　包括统一呼叫平台在内，7月1日，我市将全面上线“全媒体、全天候、全覆盖”的统一政务咨询投诉举报平台，该平台包括“一个门户，两个APP界面，三大平台。”其中，于7月1日开通的绍兴市12345公共服务热线门户网站将实现咨询、投诉的进度查询，市民可通过受理单号，实时查询事件的办理与处理情况。　　同时，受理中心的服务时间将从现在的每日15小时变成24小时全天候。　　为了给市民提供更好的受理服务，统一后的热线电话线路将由现有的12条增加到70条，　　接线人员由原有的30人增加至130人左右。　　新闻来源：绍兴网